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Políticas de privacidad

Aviso de Privacidad

Fecha de última actualización: 20 de enero de 2025.

El presente documento constituye el “Aviso de Privacidad” de DRIVEXGO S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “DRIVEX”), en donde se establece la manera en que será tratada su información por parte de DRIVEX, así como la finalidad para la que fue recabada, lo anterior de conformidad con los artículos 15 y 16 de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “Ley”), así como de los artículos 24 y 26 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “Reglamento”).

I. Responsable de los Datos Personales

DRIVEX será el responsable y encargado del Tratamiento de los Datos Personales y velará por el cumplimiento de los principios de protección de datos personales, tal y como lo establece el artículo 14 de la Ley, para lo cual señala como domicilio el ubicado en Avenida Manuel Acuña número 3597, Colonia Rinconada Santa Rita, Zapopan, Jalisco, CP. 45120.

II. Datos Personales que Recabamos

Para la operación de nuestro servicio de auto Sharing, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico y domicilio.
  • Datos financieros: información de tarjetas de crédito o débito y métodos de pago.
  • Datos de localización: geolocalización del vehículo en tiempo real, usuarios y rutas de viaje, cuando se haga uso de nuestros servicios.
  • Datos de identificación oficial: identificación oficial vigente (INE y/o pasaporte) licencia de conducir vigente, constancia de inscripción ante el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y Clave Única de Registro de Población (CURP).
  • Datos biométricos: como lo serían los morfológicos, es decir, características físicas como la cara y/o las huellas dactilares (solo en caso de ser estrictamente necesarios para la verificación de identidad).

III. Datos Personales Sensibles

El Titular de la Información reconoce y acepta, que debido a su relación con DRIVEX no ha proporcionado, ni tendrá que proporcionar “datos personales sensibles”, entendiéndose por estos en términos de la fracción VI del artículo 3 de la Ley, aquellos datos personales íntimos o cuya realización debida o indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el supuesto de que el Titular de la Información proporcione datos personales sensibles, deberá estar de acuerdo en proporcionarlos previamente y dejará a DRIVEX libre de cualquier queja o reclamación respectiva.

IV. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias:


  • Identificar y autenticar a los usuarios y socios (dueños de vehículos).
  • Procesar pagos y emitir facturación.
  • Facilitar y administrar reservas de vehículos.
  • Monitorear la correcta utilización del vehículo y garantizar la seguridad de los usuarios.
  • Cumplir con obligaciones legales aplicables.
  • Evaluar la calidad del servicio.

Finalidades secundarias:


a. Marketing y Publicidad:
  • Enviar boletines informativos y promociones por correo electrónico.
  • Envío de información de campañas de marketing personalizadas basadas en el perfil de usuario.
  • Realizar publicidad dirigida a través de redes sociales y otros canales en línea.
  • Encuestas y estudios de mercado.
  • Creación de perfiles de usuario.
b. Mejora de Productos y Servicios:
  • Analizar los datos para entender mejor las necesidades y preferencias de los clientes.
  • Evaluar la satisfacción del cliente mediante encuestas, estudios de opinión y análisis de mercado.
  • Desarrollar nuevas funcionalidades o servicios basados en las tendencias de uso.
  • Creación de perfiles de usuario con fines de mejora del servicio.

V. Negativa al Tratamiento de Datos para Finalidades Secundarias

El Titular de los datos personales tiene el derecho de manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para aquellas finalidades que no son necesarias para la relación jurídica con DRIVEX o que no dieron origen a la misma. Para ejercer este derecho, el titular podrá enviar un Correo Electrónico a: legal@drivexgo.com indicando claramente su nombre, datos de contacto y la descripción de las finalidades específicas para las cuales desea manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales.

DRIVEX se compromete a atender las solicitudes de negativa al tratamiento de datos personales en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. En caso de que la solicitud sea procedente, se dejará de tratar los datos personales para las finalidades secundarias indicadas por el titular sin que esto afecte los servicios y productos contratados o la relación jurídica existente.

VI. Transferencias de Datos Personales

Para cumplir con las finalidades necesarias anteriormente descritas u otras exigidas legalmente, se realizarán las siguientes transferencias de datos personales únicamente en los siguientes casos:

Nos comprometemos a que las transferencias se realizarán únicamente bajo los términos permitidos por la legislación aplicable y garantizando la protección de sus datos.

VII. Medidas de Seguridad

DRIVEX ha implementado medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

VIII. Ejercicio de Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: legal@drivexgo.com. Las solicitudes deben incluir los siguientes requisitos:

  • Nombre completo del titular del derecho
  • Datos de contacto, como lo es, número de celular y un correo electrónico para enviar las notificaciones correspondientes.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Fecha y firma del solicitante.
  • Documentos que acrediten su identidad o la representación legal correspondiente.
El área responsable enviará la respuesta respectiva al correo electrónico desde el cual se envió la solicitud de derechos o a la dirección de correo electrónico señalado en la solicitud. El tiempo de respuesta es de 20 días hábiles a partir de su recepción, lo anterior con fundamento en el artículo 32 de la Ley. Toda solicitud que no incluya una dirección de correo electrónico para responder no será considerada y será descartada.

IX. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

DRIVEX utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web y aplicación móvil con el fin de mejorar su experiencia de usuario y analizar patrones de navegación. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

X. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

El Titular de la Información entiende y acepta que DRIVEX, podrá transferir sus datos personales a terceros que han sido contratados por DRIVEX para que realicen en su nombre y representación ciertas tareas relacionadas con las actividades comerciales y/o servicios. Estos encargados pueden tratar los datos en cumplimiento de las instrucciones de DRIVEX, o tomar decisiones sobre ellos como parte de la prestación de sus servicios. En cualquiera de los dos casos, DRIVEX seleccionará proveedores que considere confiables y que se comprometan, mediante un contrato u otros medios legales aplicables, a implementar las medidas de seguridad necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado a sus datos personales.

Derivado de lo anterior, DRIVEX exigirá a sus proveedores que cumplan con medidas de seguridad que garanticen los mismos niveles de protección que DRIVEX implementa durante el tratamiento de sus datos como cliente de DRIVEX. Estas terceras partes seleccionadas tendrán acceso a su información con la finalidad de realizar las tareas especificadas en el contrato de servicios aplicable que haya suscrito con DRIVEX. Si DRIVEX determina que un proveedor no está cumpliendo con las obligaciones pactadas, tomará inmediatamente las acciones pertinentes.

XI. EXCEPCIONES

Adicionalmente y de conformidad con lo estipulado en los artículos 10, 37 y demás relativos de la Ley y su Reglamento, DRIVEX quedará exceptuado de las obligaciones referentes al consentimiento para el Tratamiento y Transferencia de sus Datos, cuando:

  • Esté previsto en una Ley;
  • Los datos figuren en fuentes de acceso público;
  • Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación;
  • Tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable;
  • Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes;
  • Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios;
  • Se dicte resolución de autoridad competente;
  • Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  • Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

XII. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR.

El Titular de la Información reconoce y acepta que en caso de que este “Aviso de Privacidad” esté disponible a través de una página electrónica (sitio web, página de Internet o similar) o algún otro dispositivo electrónico, al hacer clic en “aceptar” o de cualquier otra forma seguir navegando en el sitio, o bien al proporcionar sus Datos a través del mismo o a través de cualquier medio electrónico (correo electrónico, etc.), constituye una manifestación de su consentimiento para que DRIVEX realice el tratamiento de sus Datos, de conformidad con este Aviso de Privacidad.

Asimismo, manifiesta que en caso de que este “Aviso de Privacidad” esté disponible por escrito, su firma, rúbrica, nombre o huella o bien al proporcionar sus Datos, constituye una manifestación de su consentimiento para que DRIVEX realice el tratamiento de sus datos, de conformidad con este “Aviso de Privacidad”.

XIII. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. En caso de que existir una modificación a este aviso de privacidad, se notificará y publicará a través de nuestro sitio web, en el cual se señalará la fecha de actualización correspondiente.

Si usted tiene alguna pregunta o desea ejercer algún derecho relacionado con esta declaración de privacidad, por favor comuníquese con DRIVEX a la siguiente dirección de correo electrónico: legal@drivexgo.com, ya que de no recibir negativa expresa de su parte, o bien, respuesta alguna, se entenderá que usted acepta de conformidad los cambios realizados.

XIV. CONTACTO

Si tiene dudas o comentarios respecto a este aviso de privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Este aviso de privacidad ha sido creado con base a las reglas expedidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares con fundamento en los artículos 16, 17 y 36 de la Ley y demás relativos de su Reglamento.

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